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A Eurofios tira suas dúvidas:

PERGUNTA 1

Envie um e-mail para sac@eurofios.com.br ou contate o nosso setor de SAC através do 0800 644 0020, que lhe informaremos os pontos de venda mais próximos de sua residência.

pergunta 2

A Eurofios comercializa seus produtos apenas para pessoas jurídicas, ou seja, para efetuar compras diretamente conosco você deve possuir um CNPJ ativo. Para mais informações, contate o nosso departamento de televendas através do 0800 644 0020.

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Não realizamos vendas diretas para consumidores, apenas para pessoa jurídica. Neste caso, sugerimos que procure pontos de venda mais perto de você ou realize suas compras através de lojas virtuais.

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 Até o momento, a Eurofios não realiza operações de e-commerce, ou seja, a venda através de seu site. Envie um e-mail para sac@eurofios.com.br que lhe informaremos as lojas virtuais que comercializam nossos produtos.

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Primeiramente, recomenda-se que as peças sejam lavadas de acordo com as orientações contidas no rótulo do produto. Peças artesanais requerem cuidados especiais para uma melhor conservação e durabilidade, como a lavagem preferencialmente à mão, evitar deixar a peça de molho e com outras cores e nunca utilizar produtos que possuem alvejante em sua composição. No entanto, se as instruções foram seguidas e mesmo assim o produto apresentou esta característica, a forma mais eficaz de solucionar a situação é entrar em contato com o nosso setor de SAC através do 0800 644 0020 ou preencher o formulário que consta em nosso site: Fale Conosco.

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Não é defeito, pois não é possível produzir vários cones sem que haja uma emenda. Há um número permitido de emendas por cone, porém, se você encontrar várias delas, entre em contato com o nosso SAC, pelo telefone 0800 644 0020 ou pelo formulário que consta em nosso site: Fale Conosco.

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Depende. Se os cones são de lotes diferentes, não é um defeito. No entanto, se os produtos forem do mesmo lote, entre em contato com nosso departamento de SAC através do telefone 0800 644 0020 ou preencha o formulário que consta em nosso site: Fale Conosco.

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Comentários

  • gilce ramires

    Comprei um fio e ele esta desfiado. Como devo fazer nao consigo trabalhar com o fio. Sou usuária frequente dos fios de vcs queria saber. Obrigada gilce

  • sirlene aparecida mendes

    Gostaria muito de poder usar seus produtos,mais não encontro por aqui onde moro. Gostaria de saber porque

  • Equipe EuroFios

    Olá Sirlene,

    caso não encontre pontos de vendas em sua cidade, listamos algumas lojas parceiras para compra online:
    http://www.novelandia.com.br, http://www.bazarhorizonte.com.br, http://www.lojamais.com.br, http://www.acasinhaartesanato.com.br, http://www.ciadobarbante.com.br, http://www.armarinhosaojose.com.br.

    Um grande abraço.

  • Equipe EuroFios

    Olá,

    Agradecemos o seu contato e reforçamos que estamos à disposição para solucionar a situação.
    Pedimos a gentileza de entrar em contato com o Setor de SAC, através do 0800 644 0020 e escolha a opção nº. 3 – Atendimento ao Consumidor.
    Nossa equipe estará a disposição para lhe atender.

    Agradecemos a sua compreensão.

  • shirlene maria lima de araujo

    gostaria de saber se vc tem DVD de top cropped a venda?

  • Equipe EuroFios

    Olá Shirlente,

    Atualmente a venda temos o DVD Crochetando com Marcelo Nunes, com dias e pap para produção de peças como flores e tapetes.
    No momento não temos um que ensine esta peça.
    Um abraço.

  • Elaine Alves

    ola, gostaria de fazer o curso de crochê, mas gostaria de saber o valor e se tem no centro de Curitiba? pois moro em almirante tamandare. obrigado

  • Equipe EuroFios

    Olá Elaine,

    Aproveite, na próxima segunda-feira (06.07), haverá workshop Crochetando com Marcelo Nunes e EuroRoma, em sua cidade.

    Para mais informações sobre a inscrição, você pode entrar em contato com as lojas:

    Loja Artinelle
    Horário: 9h às 11h30
    Endereço: Rua Capitão Lauro Correia Regnier, 56. Tatuquara.
    Inscrições: (41) 3265-9310 ou elenita_depaula@ig.com.br

    Loja Rodrigues
    Horário: 14h às 17h
    Endereço: Rua Enette Dubard, 528. Tatuquara.
    Inscrições: (41) 3396-2355 ou mariaireneborba@hotmail.com

    Um grande abraço.

  • deise

    olá gostaria de saber quando haverá workshop crochetando com marcelo nunes aqui no espiríto santo.
    eu nasci,fui criada e morei até 2013 no rio de janeiro,mas atualmente estou morando aqui no espiríto santo em vargem alta. seria uma oportunidade para eu me especializar no crochê. obrigada. um abraço.

  • Equipe EuroFios

    Olá Deise,

    Até o momento não temos confirmado o evento em sua cidade, mas continue acompanhando nosso blog e mídias sociais, que estamos sempre atualizando a agenda de workshops.
    Um abraço.

  • Sandra L martins

    Boa tarde , eu gostaria de saber como se chama o tapete que esta com o Marcelo no vídeo que ele está ensinando a fazer a flor de bergamota, gostei muito do tapete comprei os materiais , mais não consigo o passo passo do tapete desde já agradeço muito obrigada.

  • cristiane rangel

    Bom Dia, gostaria de saber quando vão vir a Porto Alegre, Rio Grande do Sul, por favor me avise.Te conheci apenas 3 dias mas ja adorei tuas aulas, Obrigada

  • Equipe EuroFios

    Olá Sandra,

    A peça que aparece no vídeo, é o tapete barrado torcido. Você encontra o gráfico na apostila Crochetando fascículo 01.
    Um grande abraço.

  • Equipe EuroFios

    Olá Cristiane,

    Continue acompanhando nosso blog e mídias sociais, pois sempre atualizamos de acordo com o agendamento de novos workshops.
    Um abraço.

  • dorislaine komorowski

    ola gostaria de que vocês colocassem videos de crocheteiras fazendo um tapete com fio de malha comprei mas não sei começar obrigada

  • Equipe EuroFios

    Olá Dorislaine,

    Até o momento não possuímos videoaulas com o EuroRoma Fio de Malha, mas agradecemos a sua sugestão.
    Uma dica é acompanhar o instagram @pragentemiuda, lá você encontra várias dicas e inspirações para iniciar seus trabalhos com este lindo fio.
    Um abraço.

  • aneci

    gostaria muito do grafico do tapete do gremio feito pelo marcelo nunes.
    vcs pode por favor me informar como consigo.
    obrigado.

  • Franciele Tatiane catafesta

    Bom dia! Fiz um jogo de tapetes utilizando o fio cru e o laranja da Eurofios. Sempre gostei muito de trabalhar com a marca , porem ao realizar a primeira lavagem dos tapetes eles mancharam. Tem algum técnica para tirar essas manchas?

  • Equipe EuroFios

    Olá Franciele, entre en contato com o nosso setor de SAC. Estará à disposição para lhe atender através do 0800 644 0020 e escolher a opção nº. 3 – Atendimento ao Consumidor ou se preferir através do e-mail atendimento@eurofios.com.br.

  • Equipe EuroFios

    Olá Aneci, ainda não foi desenvolvido esse gráfico.
    Qualquer novidade publicaremos em nossas mídias sociais.

    Tenha uma ótima semana.

  • Rosangela Margarete de Carvalho

    Sou artesã, gostaria de enviar um foto com meus trabalhos feitos com fios da Euro fios como posso fazer isso? É possível? . Gostaria muito que outras pessoas pudessem ver meu trabalho.

  • Equipe EuroFios

    Olá Rosangela,
    As peças publicadas em nosso blog este ano, são sempre no formato de receita.
    Por isso, seria necessário nos enviar a peça para que possamos desenvolver o gráfico e produzir as fotos.
    Ou se preferir, você pode nos enviar apenas fotos ambientadas e o gráfico pronto. Adoramos ver os trabalhos de nossas artesãs.

    Qualquer dúvida, basta solicitar mais informações através do e-mail: marketing@eurofios.com.br
    Um grande abraço.

  • Rosilene Gomes da silva

    Gostaria de fazer uma reclamação, fiz uma passadeira onde as flores era vermelha com os fio euro roma,porém este mesmo manchou na primeira lavagem a parte branca,como foi uma encomenda gostaria de saber como fica o prejuízo do meu trabalho.

  • Equipe EuroFios

    Olá Rosilene, você havia entrado em contato conosco através do facebook, já respondemos sua mensagem. Agradecemos o seu contato e reforçamos que estamos à disposição para solucionar a situação.
    Um grande abraço.

  • veridiana mello schmidt

    oi td bem?venho através deste contato saber qual orientação a respeito de lavagem das peças….estou fazendo um jogo de banheiro branco com azul royal e temo manchar na lavagem vcs tem alguma orientação?
    informo os dados…
    cor 903 azul royal lote 140715
    cor 200 branco lote 050116

  • Equipe EuroFios

    Olá Veridiana
    Assim como é preciso ter alguns cuidados com a mistura de cor de peças de vestuário, as peças artesanais também exigem alguns cuidados para que sua durabilidade seja maior.

    Quando aos procedimentos de lavagem, é preciso estar atenta as instruções contidas no rótulo, que são:

    • Temperatura máxima de lavagem 40ºc
    • Não alvejar (cuidado com produtos que possam conter alvejantes em sua composição, utilize de preferência sabão neutro)
    • Não secar em tambor
    • Temperatura máxima da base do ferro a 110ºC sem vapor
    • Limpeza a seco profissional com tetracloroetileno

    Esperamos ter ajudado, qualquer duvida estaremos à disposição.
    Um grande abraço.

  • Jacqueline Pessanha Leite Minari

    Olá sou de Taubaté SP e aqui os barbantes de vcs é vendido na loja da dona Antonia mas não vem nem o mesclado de cone e nem cones de 1Kg compro o mesclado pelo site mas acho que deveria ter toda linha eurofios na Loja da Dona Antonia e olha que já falei pra ele ai fico pagando frete encarece a encomenda.

  • Equipe EuroFios

    Olá Jacqueline, iremos repassar o seu pedido a um representante. Obrigada pela indicação, um grande abraço.

  • Edna oliveira de Melo

    Boa tarde, comprei 3 cones de barbantes fiquei preocupada com o tom fiz um teste e manchou fiquei muito triste,pois uso os fios a bastante tempo e nunca tinha acontecido, tenho as embalagem e nota fiscal teria como trocar

  • Equipe EuroFios

    Olá Edna, Nosso setor de SAC estará à disposição para lhe atender através do 0800 644 0020 e escolher a opção nº. 3 ou se preferir através do e-mail sac@eurofios.com.br.

    Estas são as duas formas de contato que sugerimos para que seja rapidamente atendida.

    Agradecemos a sua compreensão. Tenha um bom dia.

  • MERENTINO

    OLA SOU MERENTINO DE CUIABA MT E TENHO UMA LOJA DE AVIAMENTOS E TENHO INTERESSE EM COMPRA DIRETO COM VOCES.POIS AQUI AS VEZES NAO ENCONTRO AS CORES QUE EU PRECISO

  • Equipe EuroFios

    Olá Marentino, tudo bem? Para realizar a compra direto conosco você pode entrar contato com nosso setor de televendas que estarão à disposição para lhe atender através do 0800 644 0020 opção 02 ou televendas02@eurofios.com.br. Um grande abraço.

  • Ana Eloisa Galeão de Miranda

    Olá! Comprei um rolo de fio de malha e ele veio cheio de manchas. Como devo proceder? Obrigada!

  • Equipe EuroFios

    Olá Ana, tudo bem? Informamos que enviamos um e-mail solicitando mais informações. Aguardamos o seu retorno. Um abraço.

  • Ana paula

    Ola! Comprei uns rolos e ate o momento um veio com defeito, os fios mudaram de espessura do meio para o fim,e uma parte estava manchada.

  • Equipe EuroFios

    Olá Ana Paula, agradecemos o seu contato e reforçamos que estamos à disposição para solucionar o ocorrido. Nosso setor de SAC estará à disposição para lhe atender através do 0800 644 0020 opção 3 ou se preferir através do e-mail sac@eurofios.com.br. Um abraço.

  • Danielle de Souza Curado

    Sempre uso fios da euroma principalmente dos cones de 1,8kg e está vindo e geralmente do meio para o final muda de espessura na qual aparece diferenças nos meus trabalhos. Gostaria de saber porque isso está acontecendo, antes não vinham com defeito

  • Equipe EuroFios

    Olá Danielle, tudo bem? Agradecemos o seu contato e reforçamos que estamos à disposição para solucionar o ocorrido. Informamos que nosso setor de SAC estará à disposição para lhe atender através do 0800 644 0020 opção 3 ou se preferir através do e-mail sac@eurofios.com.br. Você pode enviar o seu relato junto de fotos do produto apresentando esta característica incomum e do rótulo onde seja possível visualizar a numeração do lote. Um abraço.

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